Kontakt & Hilfe

Sie brauchen jetzt jemanden vom Betalice Casino? So erreichen Sie uns

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an sieben Tagen die Woche, und meldet sich im Chat meist nach zwei Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert und SSL-gesichert

Heute ausgezahlt

403.779 €

6.410 Spieler online

Offizielle LizenzGaming Control Board Curaçao OGL/2009/2352/321 – rechtlich geprüft und seit 2009 durchgehend aktiv

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten bis zur Bearbeitung, monatliches Auszahlungsvolumen 158M €

Datenschutz256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Seiten, externe Prüfung durch Gaming Laboratories International

Betalice Casino erreichen

Betalice Casino: drei Wege zu einer echten Person

Wenn eine Frage drückt und Sie nicht länger selbst suchen möchten, hilft einer dieser drei Wege.

Antwort in zwei Minuten

Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf ist der Chat die beste Wahl, denn dort antwortet das Team meist in zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Anliegen mit Belegen

Alles, was Belege braucht, schicken Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch bei längeren Anliegen.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Bei dringenden Fällen erreichen Sie das Team unter +49 30 4135 9805 in der Zeitzone CET, meist mit einer Antwort nach drei Minuten am Telefon.

Jetzt anrufen

Hilfe aus Deutschland

So erreichen Sie den Support aus Deutschland

Wenn Sie aus Deutschland spielen und wissen möchten, wer hinter dem Angebot steht, finden Sie hier die Angaben.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 4135 9805; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/2352/321

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Betalice Casino bittet um diese fünf Punkte

Halten Sie diese fünf Punkte parat, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Bildschirmfoto der betroffenen Zahlung
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Direkt richtig landen

Kürzere Wege dank der passenden Adresse

Nach diesen Zeilen haben Sie die richtige Adresse gewählt und warten nicht in einer fremden Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsersuchen: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Klarheit über Firma und Lizenz

Unternehmen. Firmenname: Betalice Casino N.V.; Firmennummer: 783956 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2009/2352/321

Schriftkontakt. Supportadresse: [email protected]

Fortfahren

Sie fragen, wir antworten

Ihre Fragen ohne Warteschleife

Praktisch, wenn Sie vor dem Anruf noch eine schnelle Auskunft über den Ablauf brauchen.

registerWarum braucht die Prüfung meiner Unterlagen eigentlich so viel Zeit?+

Weil wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln prüfen, dauert eine vollständige Verifizierung in der Regel rund 54 Stunden. Reichen Sie alle drei Unterlagen zusammen ein, läuft die Prüfung ohne Rückfragen durch.

registerWann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten fordern Sie über [email protected] an. Wir melden uns meist innerhalb von sechs Stunden mit dem weiteren Ablauf. Die eigentliche Bearbeitung folgt anschließend in den gesetzlichen Fristen.

registerWann liegt mein Konto beim Support vor, ohne Passwort?+

Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum aus der Anmeldung; ein Passwort wird nie verlangt. Nennen Sie zusätzlich die letzten vier Ziffern Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode, dann findet das Team Ihr Konto sofort. Fremde Zugangsdaten fragt der Support grundsätzlich nicht ab.

registerWarum antwortet der Support auch auf Französisch und Spanisch?+

Damit Sie Ihr Anliegen im eigenen Ton schildern können, antworten wir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutschsprachige Mitspieler erreichen das Team im Live-Chat in etwa zwei Minuten. Bei komplexen Fällen lohnt sich die schriftliche Schilderung per E-Mail.

registerWann ist der Support auch am Wochenende besetzt?+

Auch nachts, sonntags und an Feiertagen ist der Support besetzt, weil die Beratung rund um die Uhr läuft. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in Ihrer Zeit in Deutschland. Eine Antwort im Chat kommt typischerweise nach zwei Minuten, am Telefon nach drei.

Erreichbarkeit prüfen

Rechnen Sie mit diesen Wartezeiten

Die Tabelle zeigt, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange eine Rückmeldung dauert.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone dieser Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 4135 9805; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Ein Weg, der weiterführt

Erst das Team, dann die Aufsicht

Dieser Ablauf zeigt, wie eine Beschwerde geprüft wird und wann Sie sich an die Aufsicht wenden können.

Ohne Details keine Prüfung

Schildern Sie unserem Team zuerst, was passiert ist, und nennen Sie Datum, Uhrzeit und Spielrunde. So kann die Prüfung sofort beginnen, ohne dass Rückfragen nötig sind.

Betalice Casino vergibt Nummern

Bitten Sie um eine Vorgangsnummer und um eine Frist für die Antwort. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Anliegen auffindbar, auch wenn Sie später erneut anrufen.

Zweite Entscheidung mit Begründung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie freundlich die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese entscheidet erneut und begründet das Ergebnis schriftlich.

Intern zuerst, Aufsicht zuletzt

Hilft auch das nicht, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde Gaming Control Board Curaçao wenden. Legen Sie Ihre Vorgangsnummer und alle Belege dazu bereit.